Western Union

Western Union es una de las mayores empresas de transferencia de dinero transfronteriza del mundo. Merca20 informó de que su red contaba con unos 550 000 puntos de contacto físicos, y que en 2018 movió más de 300 000 millones de dólares en 130 divisas, procesando 34 transacciones por segundo. La identidad de 2019 fue su primera actualización en seis años, desde 2013.

El cambio principal fue tipográfico. Por primera vez, Western Union abandonó su nombre compuesto en mayúsculas pesadas, el rasgo que lo hacía tan fácil de reconocer, por un logotipo en minúsculas más ligero. El monograma «WU» adoptado en 2013 se mantuvo y asumió un papel más destacado, con una intersección reelaborada de la «W» y la «U». La revista de negocios georgiana Marketer informó de que se mantuvieron los colores tradicionales, pero el amarillo y el negro se volvieron menos intensos, dando un estilo más ligero y lacónico. Nuevos vídeos publicitarios acompañaron el lanzamiento.

El sitio de diseño español El Poder de las Ideas señaló que el nuevo logo se utilizaba desde principios de año sin comunicado de prensa oficial, por lo que se desconocía la agencia que hay detrás del mismo. Su lectura del diseño se redujo a una palabra: cortes. La «U» del monograma está cortada para fusionarse con la «W», que lleva dos líneas diagonales blancas; la parte superior de la «S» está recortada para abrir espacio antes de la «T», y el punto de la «i» está recortado por debajo. Situó el cambio en un giro más amplio de tipos pesados a formas de letras finas y simples dirigidas a servicios digitales, y lo calificó de evolución lógica que mantiene la paleta negra y amarilla y un monograma similar. El contexto era digital: en febrero de 2019, el CEO de la empresa informó de que las transferencias de dinero a través de westernunion.com se habían acelerado hasta un 25 % de crecimiento en el trimestre.

La reacción online se centró en la pérdida de las enormes mayúsculas que habían distinguido a la marca durante décadas, según Merca20.

La crítica es justa. Las mayúsculas amarillas y negras de Western Union eran vulgares en el mejor sentido: visibles desde el otro lado de la calle en cualquier ciudad del mundo, en el tipo de escaparate donde la gente envía dinero a casa. Las nuevas minúsculas son más tranquilas y digitales, y el monograma es competente. Pero el reconocimiento era el principal activo de la marca, y cambió parte de él por un aspecto que se sienta cómodamente junto a las aplicaciones fintech sin destacar entre ellas.