TrueCar

TrueCar, el mercado de coches online de Santa Mónica, lanzó una nueva experiencia de consumo y su primera actualización de identidad visual desde su fundación el 30 de enero de 2020. El comunicado de la empresa decía que también era el primer cambio importante en la dirección publicitaria en cinco años, y que la nueva marca apuntaba a una audiencia más amplia, particularmente mujeres y millennials. MediaPost, que situó la fundación en 2005, y Fast Company informaron de que la identidad, la estrategia y la dirección de diseño vinieron de Pentagram, con Fast Company acreditando a Michael Gericke, partner, y su equipo por el logo, el sitio y la aplicación.

El objetivo se declaró claramente. Lucas Donat, responsable de marca, dijo a Fast Company que un motor principal era resonar con las mujeres, que realizan o influyen en el 82 % de las compras de vehículos en EE. UU., y afirmó que la investigación mostraba que el nuevo logo superaba a cualquier otra marca de la categoría en simpatía entre las mujeres. En el comunicado calificó el resultado de vibrante y alegre, y dijo que el objetivo era volver a la diferenciación visual en el segmento. Mike Darrow, CEO interino, dijo que los cambios harían a TrueCar más atractivo y relevante para nuevas audiencias.

Fast Company describió los movimientos de diseño: el logo azul pizarra fue eliminado, las formas de las letras suavizadas y redondeadas, y se añadieron degradados coloridos y dimensionales a «car» para evocar la variedad de elección en el sitio. El redactor se preguntó si el resultado era una «Comic Sans» sofisticada. Gericke dijo a la revista que casi todo el mundo teme comprar un coche, porque los precios y los vendedores no son fijos, por lo que construir confianza es difícil y esencial. El comunicado añadió un nuevo logo, paleta de color y taxonomía de marca, un rebranding a juego de la filial ALG, y cambios de producto como permitir a los compradores elegir cuántos concesionarios certificados los contactan.

Honor a quien honor merece: nombrar a la audiencia y diseñar para ella es más honesto que la mayoría de los razonamientos de rebranding. Escapar del mar de azul en una categoría construida sobre la confianza es un diferenciador real. Pero la ejecución invita al chiste de la Comic Sans por una razón. Los degradados y las curvas suaves se leen como amigables hoy y anticuados mañana, y la simpatía en una encuesta no es lo mismo que la confianza en el momento de una compra de cinco cifras. La identidad trabaja más duro donde TrueCar menos lo necesita, en la publicidad, y menos donde la empresa es juzgada, en la transparencia de precios.