Thumbtack

Thumbtack pasó su primera década como fontanería en lugar de como marca: un mercado que conectaba a clientes con profesionales locales para trabajos en el hogar. En 2018 decidió que la fontanería necesitaba una cara. GDUSA informó de que el rebranding fue realizado en gran parte por el equipo en plantilla, dirigido por el director creativo de Thumbtack con ayuda de una agencia digital externa y un estudio centrado en animación.

El momento estaba ligado al producto. TechCrunch informó de que el rediseño se lanzó de forma suave a principios de mayo de 2018 y se presentó en un evento en San Francisco para unos 300 de los profesionales de servicios de la plataforma, junto con una nueva función llamada Instant Results. Esa función utilizaba datos de 200 000 profesionales para mostrar a los clientes las 30 mejores coincidencias para una solicitud. El equipo de sistemas de diseño de Thumbtack escribió más tarde que la marca se lanzó oficialmente el 1 de mayo de 2018, tras meses de reconstruir kits de herramientas de color, tipografía e iconos y miles de cambios programados en el sitio web.

El director creativo dijo a GDUSA que, a medida que el producto evolucionaba, la empresa superó su vestuario naranja utilitario, y que la nueva identidad daba una caja de herramientas más amplia para la expresión de marca y posicionaba mejor a Thumbtack para su papel. La promesa de marca a clientes y profesionales se resumió como facilidad, posibilidad y logro.

La ejecución se deriva de esa promesa. El naranja dio paso a una paleta azul. Los diseños se apoyan en un lenguaje sencillo, mucho espacio en blanco y el trabajo de profesionales locales. La fotografía muestra a personas reales haciendo cosas reales, apuntando a la satisfacción de tachar algo de una lista de tareas pendientes. La tipografía, Mark, se eligió por ser directa y utilitaria. Y el logo en sí cambió de objeto: la antigua chincheta se convirtió en una tachuela real, que por fin coincidía con el nombre de la empresa. El equipo de diseño aprovechó el momento para reconstruir su sistema de diseño Thumbprint desde cero, que más tarde hicieron de código abierto.

Corregir la chincheta es el tipo de arreglo que suena pedante pero que importa: una marca llamada como un objeto probablemente debería mostrar ese objeto. El azul fue una elección más segura que el naranja y empuja a Thumbtack más cerca del aspecto fintech confiable que adoptaron muchos mercados, lo que reduce la distintividad. El movimiento más fuerte es la fotografía. En una categoría llena de imágenes de stock de manitas sonrientes, comprometerse con profesionales reales haciendo trabajos reales es una señal creíble de confianza, y la confianza es lo que un extraño en tu cocina tiene que ganarse.