ServiceNow

ServiceNow construyó su nombre sobre la gestión de servicios de TI, y su antiguo logotipo lo decía claramente: la o en now estaba dibujada como un botón de encendido de PC. En la conferencia Knowledge18 de la compañía en Las Vegas en mayo de 2018, John Donahoe, CEO, subió al escenario, según el propio blog de ServiceNow, frente a unos 18 000 clientes, socios y empleados registrados, y presentó una nueva identidad de marca para reflejar el propósito de la compañía.

Donahoe contrastó los dos logos directamente. El nuevo presenta una forma humana en la letra o de now, reemplazando el botón de encendido, y el objetivo, dijo, era situar a las personas, en lugar de la tecnología, en el centro de la marca. La publicación tecnológica brasileña Baguete, que cubrió el evento, lo citó explicando que el desafío no es la tecnología en sí, sino poner al empleado en el centro de la experiencia y hacer que los sistemas sirvan a las personas. Baguete enmarcó el movimiento como ServiceNow intentando ampliar su imagen de una compañía centrada en la gestión de TI a una que cubre servicios para recursos humanos, seguridad y servicio al cliente.

El cambio de marca llegó con una nueva línea, Works for you, que ServiceNow dijo que se expresaba a través de señalética y stands en el evento. Diginomica, también informando desde la conferencia, observó que la marca estaba ahora centrada en las personas, reemplazando elementos visuales de TI con elementos visuales de personas, con un enfoque generalmente más suave, y juzgó que la experiencia de consumo de Donahoe estaba teniendo claramente un impacto que podría resonar con compradores más allá de los fieles a la gestión de servicios de TI. Su línea principal fue que los próximos tres a cinco años serían una revolución en el trabajo.

Como simbolismo, el intercambio es casi demasiado limpio: botón de encendido fuera, persona dentro. Cuenta la estrategia en un glifo, que es exactamente lo que una compañía que intenta vender a líderes de RR. HH. y servicio al cliente necesitaba. El riesgo es que una pequeña figura dentro de una letra es fácil de pasar por alto en tamaños pequeños, y un icono de persona difícilmente es distintivo. Pero el logotipo más suave y redondeado y el sistema más cálido hicieron el trabajo real, alejando a ServiceNow de parecer una utilidad para administradores de sistemas. Es una pieza de reposicionamiento sensata, aunque literal.