DoorDash

El 17 de enero de 2018, Tony Xu, CEO y parte del equipo fundador de DoorDash, contó la historia de la empresa públicamente por primera vez. En una entrada de blog recordó que cuando se lanzó en 2013 el servicio se llamaba Palo Alto Delivery y solo tenía ocho menús, y que él y sus cofundadores lo iniciaron para ayudar a las empresas locales: al crecer en el Medio Oeste había trabajado en el restaurante de su madre, que ella dirigió hasta que ahorró lo suficiente para abrir una clínica médica y volver a sus raíces como doctora.

De esa historia surgió una misión: «deliver good», que conecta a personas y posibilidades, y un nuevo logo e identidad visual. Xu escribió que el logo actualizado reforzaba las cualidades en las que la empresa siempre había prosperado: movimientos audaces, ser implacables y rápidos, fiabilidad y eficiencia. El lanzamiento vino acompañado de una comida donada por cada pedido hasta finales de enero, en colaboración con Feeding America, y Project DASH, una iniciativa para llevar el excedente de comida de los restaurantes a bancos de alimentos y refugios, empezando en Nueva York, Los Ángeles y el Área de la Bahía.

Una de las personas fundadoras de la agencia de San Francisco que participó contó a TechCrunch que la historia fundacional de Xu se convirtió en la base del posicionamiento, y que «Delivering Good» estaba pensado para funcionar para los tres públicos a la vez: propietarios de restaurantes que ganan alcance, Dashers que ganan dinero de forma flexible y comensales que liberan tiempo. Le dijo a Xu que no considerara el lema como una invención de la agencia, porque Xu lo había dicho esencialmente él mismo. El sitio de noticias de diseño Dexigner describió el símbolo: el «dash» se transmite ahora mediante el espacio negativo para sugerir potencial y evolución, en un logo simplificado que se mantiene fiel a la identidad anterior, inspirada en el tren bala japonés Shinkansen, junto con fotografía, ilustración e iconografía originales.

La nueva marca es mucho más fuerte. Se lee bien al tamaño de icono de app, y el «dash» en espacio negativo parece rápido sin esforzarse demasiado.

El lenguaje de la misión es la parte más débil, el tipo de declaración de propósito abstracto que toda startup escribió en ese periodo. Lo que lo salva es que se apoya en una historia específica y real, y que DoorDash le adjuntó programas reales en lugar de dejarlo como un eslogan. El logo no necesita la misión para funcionar, pero la misión mejora al tener a la madre del fundador detrás.