Trustpilot

Trustpilot hizo un rebranding en junio de 2018 con un nuevo logo, identidad visual y vídeos de marca, informó It's Nice That. La investigación entre consumidores y usuarios empresariales había mostrado un cambio en cómo se veían los sitios de reseñas: los consumidores querían más transparencia, y las empresas utilizaban las reseñas para obtener comentarios honestos y mejorar. El rebranding pretendía reflejar ese cambio de mentalidad.

El logo anterior era una fila de cinco estrellas con una casilla de verificación amarilla y negra. La nueva marca mantiene la estrella pero la reduce a una, con una flecha incrustada dentro, y la casilla de verificación desaparece. El esquema de color utiliza una versión más fresca del verde de la marca, junto con azul marino, negro y blanco. La consultora describió la identidad como sobria, diseñada para situarse discretamente junto a las marcas presentadas en el sitio, y dijo que el símbolo era más fácilmente identificable. Con un diseño responsivo y tipografías nativas, dijo, el sistema era más coherente, adaptable y fácil de adoptar para las empresas.

Su director de diseño digital describió un caso raro en el que el producto en sí es la identidad, por lo que necesitaba ser dinámico y adaptable a su entorno, y dijo que el equipo había considerado cómo podría evolucionar el sistema a medida que cambiara el uso de los sitios de reseñas. Los vídeos que acompañaban al lanzamiento se hicieron en plantilla y se mantuvieron igual de simples, con colores pastel e imágenes recortadas de cerca.

Para una plataforma de reseñas, la contención es el instinto correcto.

It's Nice That citó a Laura Oakden, responsable de diseño digital de la agencia, sobre el problema central: este era un ejemplo único donde el producto en sí es la identidad, por lo que tenía que ser dinámico y adaptable a su entorno. El equipo, dijo, había considerado cómo podría evolucionar el sistema a medida que cambia el uso de los sitios de reseñas. La agencia también argumentó que el nuevo símbolo era más fácilmente identificable, y que el diseño responsivo y las tipografías nativas hacían la identidad más coherente y fácil de adoptar para las marcas. Diseñar un logo para vivir en los sitios web de otras empresas es el verdadero encargo, y la sobriedad era la única respuesta sensata.

El logo de Trustpilot vive en los sitios web de otras empresas, en widgets e insignias, y cualquier elemento más ruidoso competiría con sus anfitriones. La flecha dentro de la estrella es un guiño limpio y silencioso a la mejora en lugar del juicio. El coste es la personalidad: una única estrella verde es fácil de colocar y fácil de pasar por alto, lo cual, para una marca construida sobre la confianza, puede ser el objetivo.