Talkspace

En mayo de 2024, Talkspace presentó su primer rebranding desde su lanzamiento en 2012. Fast Company informó de que la nueva imagen transmitía un mensaje claro: la atención a la salud mental debe ser accesible, no intimidante. La empresa buscaba alejar la idea de la terapia como una intervención de crisis y acercarla a la de una práctica habitual disponible para cualquiera.

Antes del rediseño, los diseñadores auditaron la categoría y encontraron los mismos motivos en todas partes: bocadillos de diálogo, manos entrelazadas, personas mirando pantallas y colores fríos y apagados que podían hacer que las plataformas se sintieran distantes, incluso como la consulta estéril de un médico. También descubrieron que el turquesa de Talkspace era su elemento más reconocible, por lo que lo mantuvieron y construyeron una paleta cálida a su alrededor, con acentos en limón, naranja y granate.

El anuncio de Talkspace describe las piezas. Un nuevo símbolo con una T y bordes asimétricos y cambiantes enmarca a miembros y proveedores, reflejando las múltiples formas en que la terapia crea espacio para dar sentido a las cosas. El logo refinado lidera con una T mayúscula nítida, une las palabras «talk» y «space», y prescinde del bocadillo que definía al original. La tipografía pasa de pesos pesados a ligeros como representación del viaje hacia la claridad, y los nombres de la paleta incluyen Present Pink, Gratitude Green y Optimist Orange. Fast Company añadió que la tipografía utiliza la serifa redondeada Exposure y que la fotografía muestra a miembros reales en lugar de modelos de archivo.

La marca también tenía lastre que soltar. Fast Company recordó una investigación de 2016 de The Verge que recogía una lista de preocupaciones de los terapeutas participantes, y un artículo de 2020 del New York Times que planteaba dudas sobre la privacidad de los clientes, mientras la demanda de la aplicación aumentaba drásticamente durante la pandemia. Katelyn Watson, responsable de marketing, afirmó que uno de los objetivos principales era elevar las voces y los rostros de los miembros para que cualquiera pudiera verse reflejado en la terapia, y describió la identidad como una celebración de la normalización de la terapia y una mayor cobertura de seguros. Una cara más amable no resuelve esas viejas cuestiones, pero señala a una empresa que quiere ser juzgada como un proveedor de salud convencional.

Eliminar el bocadillo de diálogo es el movimiento clave. Vinculaba a Talkspace con el envío de mensajes a un terapeuta, una sola función, cuando la empresa ahora ofrece psiquiatría, terapia de pareja y para adolescentes.

La paleta cálida y los rostros reales también son sensatos. En una categoría que tiende a la calma clínica, la calidez es el elemento diferenciador.