Revolut (2023)

Revolut nació en el Reino Unido en 2015 como una aplicación para transferencias de dinero y cambio de divisas. Para octubre de 2023 superaba ya los 35 millones de clientes y perseguía un objetivo más ambicioso: ser la cuenta bancaria habitual de sus usuarios. El instrumento para lograrlo fue Revolut 10, presentada el 12 de octubre de 2023 como la actualización más importante de la app y un rediseño integral.

La identidad visual cambió a la par. El logo de la R se pulió hasta conseguir un trazo más esbelto, la tipografía pasó a ser Aeonik Pro y el universo gráfico apostó por imágenes metalizadas en 3D de estética prémium, junto con textos más directos y libres de tecnicismos. En su propio blog, Revolut habló de una transformación estética («glow-up») y calificó el aspecto de refinado y contundente, dentro de su meta de dar servicio a un público más amplio.

Los motivos relativos al producto se explicaron sin rodeos. Ivan Chalov, responsable del negocio minorista, indicó que Revolut 10 era el avance más decidido para afianzar a la compañía como cuenta de referencia, con una visualización más clara de las finanzas en un único espacio y la opción de personalizar widgets y fondos de pantalla. La empresa afirmó que el número de usuarios que la utilizaban como cuenta principal en Europa había crecido un 90 % en un año. El nuevo diseño se activó de manera escalonada y los usuarios pioneros pudieron probarlo mediante una opción para previsualizarlo.

La clientela mostró opiniones encontradas. En el subreddit de Revolut hubo quien tachó el nuevo icono de espantoso, insulso o genérico, argumentando que el anterior derrochaba más personalidad; otros usuarios aplaudieron su aire más sobrio, propio de una entidad bancaria tradicional.

Marketing-Interactive lo definió como una actualización de marca global de gran calado. El argumento de fondo era que una cartera de productos cada vez más amplia (que en Singapur sumaba compraventa de acciones, envíos inmediatos entre tarjetas y siete nuevas cuentas multidivisa) exigía una interfaz despejada, con una jerarquía nítida y sin estorbos para quienes entran a la app a diario. Los usuarios podían adaptar la estética con temas visuales, widgets y fondos personalizados, mientras que los bolsillos («Pockets») pasaron a funcionar como subcuentas para apartar los pagos recurrentes. La base de clientes había saltado de 30 millones en junio a 35 millones en otoño. En este contexto, el logo es solo una pieza pequeña; el verdadero rebranding consiste en convertir la pantalla de inicio en la puerta del banco principal de cada usuario.

American Banker leyó el rediseño a la luz de los planes de expansión de la fintech en Estados Unidos. La empresa había desembarcado allí discretamente en 2020 y contaba con 840 000 clientes; su máximo responsable en el país insistió en que, aunque Revolut daba servicio a viajeros habituales, migrantes y expatriados, su objetivo era el gran público, con créditos y cuentas remuneradas en camino. El periódico recordó como telón de fondo una brecha de seguridad y tensiones de personal, así como las advertencias de analistas que señalaban el riesgo de querer abarcar demasiado. Una app más ordenada es una respuesta lógica a ese dilema: cuando ofreces de todo, la interfaz se convierte en la marca.

Ambas posturas apuntan a la misma realidad. Una fintech que aspira a gestionar tu nómina tiene que transmitir la seriedad de un banco, y un logo de aspecto bancario resulta, por definición, menos apasionante. La R retocada cumple su cometido, pero sacrifica por el camino buena parte del vigor que diferenciaba a Revolut.