Hotwire

Hotwire, el sitio de viajes con descuento propiedad de Expedia lanzado en 2000, presentó una nueva marca el 2 de junio de 2014. El anuncio incluía un nuevo logo con el eslogan «Hotels. Deals. Happiness.», dos campañas de televisión creadas por la agencia Tiny Rebellion de Santa Mónica, una de ellas dirigida por el documentalista Errol Morris, y un rediseño del sitio web y de las aplicaciones para iOS y Android.

Henrik Kjellberg, que ocupaba la presidencia de Hotwire Group, afirmó que el objetivo era dar vida a las experiencias de reserva positivas de los clientes y mostrar cómo se sienten los viajeros cuando se dan cuenta de que han ahorrado hasta un 60 %. El comunicado presentó toda la marca centrada en la felicidad de conseguir una oferta, y posicionó los anuncios frente a otros spots más artificiosos.

El logo en sí tuvo una acogida menos alegre. A finales de 2014, Maya Kosoff, de Business Insider, lo incluyó en una lista de los peores cambios de logo tecnológicos de todos los tiempos, junto a Airbnb, Yahoo y Bing. Su descripción fue directa: el antiguo logo, lógicamente para una empresa de reservas de viajes, incluía un motivo de avión, y el nuevo sustituyó el avión por un simple punto rojo.

Es difícil rebatir ese veredicto de una sola línea. El nuevo eslogan de Hotwire empezaba con hoteles, así que eliminar el avión tenía cierta lógica. Pero un punto rojo no dice ni viajes ni ofertas. El comunicado hablaba de felicidad y los anuncios se apoyaban en viajeros reales y un documentalista famoso; la marca en sí fue por el camino contrario, hacia el anonimato.