AirAsia

Cuando la pandemia dejó en tierra a más del 90 % de la flota de AirAsia, Tony Fernandes, CEO del grupo y parte del equipo fundador, buscó otros ingresos. El 8 de octubre de 2020, el grupo reveló airasia.com como una super app, ofreciendo más de 15 productos y servicios bajo tres pilares: viajes, e-commerce y fintech, desde vuelos y hoteles hasta entrega de comida, alimentación y sus pagos BigPay. Fernandes dijo que la empresa no había desperdiciado la crisis, usando el confinamiento para ajustar la plataforma y simplificar el proceso de pago.

72andSunny Singapore creó el nuevo logo e identidad visual, según informaron Campaign Brief Asia y The Hard Copy, mientras que el eslogan y el estilo de comunicación fueron desarrollados por la división interna de marca y creatividad de AirAsia. Rudy Khaw, responsable de marca, dijo que la identidad mantenía el núcleo de lo que hacía a AirAsia querida, pero la impulsaba a una nueva era. El logo pretendía ser contemporáneo, sencillo y digital, encarnando la simplicidad, la inclusividad y la accesibilidad. El eslogan pasó de «Now everyone can fly» a «for everyone», mostrando que la empresa ya no era solo una aerolínea.

El lanzamiento vino acompañado de la primera Super Sale de airasia.com, reemplazando las famosas promociones de «Free Seats», con descuentos de hasta el 90 %. Marketing-Interactive encontró servicios como una sección de alimentación y «Get Holla», saludos pagados de artistas del sello discográfico de AirAsia.

The Hard Copy calificó el nuevo eslogan de algo ambiguo y señaló el desafío de enfrentarse a Grab y Gojek, comparando el plan con Virgin extendiendo una marca por muchos negocios. Los comentaristas en Campaign Brief Asia dijeron que el trabajo era difícil de distinguir de otras marcas de apps del Sudeste Asiático de 72andSunny.

El propio análisis de la app por parte de Marketing-Interactive descubrió hasta dónde llegaba el giro: junto a vuelos, hoteles y seguros, había alimentación a través de AirAsia fresh y Get Holla, que permitía a los usuarios pagar por saludos de artistas firmados en su sello RedRecords. Un ejecutivo definió una super app como el lugar donde el comercio se encuentra con la comunidad, señalando una red de más de 400 rutas y un chat en la app para pasajeros en el mismo vuelo. Una identidad construida para albergar saludos de famosos pagados y verduras frescas no puede parecer una aerolínea, lo que explica por qué apenas lo intenta.

Tenían razón. El viejo logo tenía actitud; el nuevo es un logotipo de app en minúsculas que podría pertenecer a cualquier startup. «For everyone» es generoso hasta el punto de no decir nada. La estrategia fue audaz; la identidad jugó sobre seguro.