Zendesk

Durante la mayor parte de su existencia, la marca de Zendesk se centró en una mascota: un Buda. El 26 de octubre de 2016, lo retiró, un movimiento que Ad Age tituló como «Zendesk retiring its Buddha».

La razón fue estratégica. Zendesk se estaba expandiendo de un único producto de atención al cliente a una familia de siete, lanzando Zendesk Connect y Zendesk Explore para datos y análisis de clientes junto a Support, Help Center, Chat, Talk y Message. Mikkel Svane, CEO y parte del equipo fundador, dijo que el software empresarial se había construido durante demasiado tiempo para las empresas a expensas de los clientes, para silos departamentales y nubes separadas, y que Zendesk construiría pensando primero en las relaciones.

La identidad, llamada Relationshapes, otorga a cada producto un logo compuesto por dos formas simples que interactúan, representando a la empresa y al cliente, cada par con su propia personalidad. Juntos forman el logo de la empresa, una gran Z construida a partir de esas formas. Toke Nygaard, que lideraba la creatividad, dijo que, manteniéndose fiel a las raíces danesas de Zendesk, el equipo se inspiró en el lenguaje simple de las formas del diseño danés para crear una marca con personalidad y flexibilidad. Fast Company lo cubrió como una nueva marca dinámica inspirada en el diseño clásico danés.

Zendesk esperaba reacciones negativas por la retirada del Buda e invitó a dar feedback; su propia presentación a premios informó más tarde de una respuesta abrumadoramente positiva en redes sociales.

El sector tenía razón. El Buda pertenecía a un producto de help desk; una empresa que vende un conjunto de herramientas de relación necesitaba un sistema que pudiera extenderse a través de los productos. Las formas lo consiguen y están bien dibujadas. Lo que se perdió es un rostro: Relationshapes es inteligente como sistema, pero nadie lo amará nunca como la gente amaba al Buda.