QVC

QVC se hizo un nombre con retransmisiones de compras las 24 horas, pero en 2019 más del 80 % de los nuevos clientes estadounidenses llegaban a través de sus plataformas digitales, y alrededor del 60 % de las ventas en EE. UU. eran e-commerce, dos tercios de ellas a través del móvil. No había hecho un rebranding en ocho años. El 6 de febrero de 2019, presentó una nueva identidad visual, un nuevo logo y una nueva aplicación para iPhone, Q Anytime, posicionada junto a su aplicación principal.

Mary Campbell, responsable de merchandising del grupo matriz y responsable de comercio de QVC EE. UU., dijo que los consumidores ya trataban a QVC como un destino digital para el descubrimiento. Susan Ripke, VP de estrategia global de marca, dijo a WWD que la pieza principal era cómo aparece QVC en los espacios digitales. El trabajo llevó cinco meses e involucró a 26 equipos en plantilla de «impacto». Moxie, de Publicis Groupe, desarrolló temas, visuales y mensajes conjuntamente con el grupo creativo en plantilla de QVC, informó MediaPost.

La nueva Q está construida a partir de tres partes: un cuadrado para las muchas pantallas que utilizan los clientes, un círculo para la conversación constante que crea QVC, y una línea que es tanto una puerta abierta a la comunidad como el mango de una lupa para el descubrimiento. Se presentó en un formato y una combinación de colores elegantes y adaptados al móvil. La fotografía se volvió impactante, íntima y cándida, con productos fotografiados de cerca, como si, dijo Ripke, fueras un invitado en la mesa con el presentador. El video se volvió casual y sin filtros, los estudios se trasladaron a sets urbanos y suburbanos más pequeños, y se actualizaron los gráficos y el sonido en antena.

Adweek lo definió como QVC intentando ser algo más que el canal de compras de tu madre. La televisión seguía importando: Ripke señaló que QVC llegaba a 370 millones de hogares.

WWD tuvo la estrategia primero: más del 80 % de los nuevos clientes estadounidenses llegaban a través de plataformas digitales, por lo que el rebranding dio prioridad al móvil y a las redes sociales. Más allá del logo cuadrado con su Q estilizada, la empresa rediseñó su sitio web y sus estudios, lanzó una nueva aplicación para iPhone y cambió su fotografía para fotografiar los productos más de cerca, con sets más pequeños y más íntimos. Su responsable de estrategia de marca describió el objetivo como hacer que los espectadores se sintieran como invitados en la mesa con el presentador. El logo es la parte menos interesante; el verdadero rediseño está en el trabajo de cámara.

La explicación geométrica es pura decoración, como suelen ser estas explicaciones. Pero la marca en sí es ordenada y funciona como icono de aplicación, que era el objetivo. El mayor cambio está en las imágenes, y ahí es donde QVC empezó realmente a parecer que pertenecía a un teléfono.