Hootsuite

Hootsuite ayudó a inventar la gestión de redes sociales, y en 2022 su marca lo reflejaba. La empresa dijo en su comunicado de lanzamiento que había creado la categoría y guiado a los clientes a través de ella durante casi 14 años. Sin embargo, Maggie Lower, responsable de marketing, dijo a Adweek que, aunque 200 millones de empresas utilizan redes sociales, solo el 5 % utiliza una herramienta de gestión, en comparación con el 53 % de las pequeñas y medianas empresas que tienen software de marketing por correo electrónico. En sus palabras, la empresa ni siquiera había arañado la superficie de lo que era posible.

El rebranding fue la respuesta. Adweek informó de un logo actualizado revelado con un anuncio de 30 segundos, y describió la plataforma como adoptando una versión más marcada de su mascota, el búho. El titular del propio comunicado de Hootsuite enmarcaba el trabajo como una forma de liberarse de un mar de uniformidad, una pulla al aspecto intercambiable del software empresarial. Tom Keiser, CEO, dijo que, tras casi 14 años definiendo el sector, era hora de repensar la marca para reflejar la posición de Hootsuite como expertos en redes sociales, socios de confianza y mentores alegres, y que la empresa no solo entendía las redes sociales, sino que era social.

Owly es fundamental. La empresa nombró a la mascota su Chief Connection Officer, dándole un papel más importante como guía amable, accesible y expresivo para las marcas que utilizan las redes sociales. La idea es que el pájaro personifica la nueva identidad y da a la gente algo con lo que interactuar en lugar de una marca corporativa por la que pasar de largo.

Lower estableció la actitud: las redes sociales recompensan la valentía y el coraje creativo, pueden ser intimidatorias, y Hootsuite quiere aportar la educación y la experiencia del pionero, al tiempo que defiende el poder de lo social para el bien. Hootsuite dijo que la activación del rebranding se construyó en plantilla en sus equipos creativos, sociales y funcionales, y posicionó el lanzamiento como una señal que anima a otras marcas a destacar y unirse a la conversación social de forma auténtica.

Hacer de la mascota un personaje en lugar de un logotipo es el instinto correcto para una empresa que vende personalidad en plataformas sociales. Owly siempre había sido lo más memorable de Hootsuite, y dejar que se mueva y exprese emociones da a la marca una voz que un logotipo no puede dar. El título de Chief Connection Officer es un poco de fantasía de LinkedIn que envejecerá rápido, y la queja sobre el mar de uniformidad es en sí misma una línea familiar en los comunicados de rebranding. Pero para un líder de categoría que se había mezclado con su propia categoría, hacerse más ruidoso y extraño era una apuesta razonable.