Zoom

Zoom se convirtió en un nombre familiar como aplicación de videoconferencias. En septiembre de 2022, también vendía seminarios web, salas de conferencias conectadas, telefonía, chat persistente y un nuevo centro de contacto, y quería que su marca lo comunicara. Janine Pelosi, responsable de marketing, enmarcó la actualización como la parte visible de una evolución más larga, de aplicación de video a plataforma de comunicaciones.

Los cambios buscan la claridad más que la reinvención. Zoom afirma que actualizó su identidad visual en cuanto a paleta de color, tipografía e iconos de producto, y destacó un cambio: el azul corporativo de Zoom se ajustó para mejorar la legibilidad y la accesibilidad. Se incorporó un nuevo recurso visual principal para explicar todo lo que incluye ahora la plataforma. Zoom Chat pasó a llamarse Zoom Team Chat, un centro persistente para mensajería, archivos, llamadas y pizarras, como parte del mismo impulso hacia una plataforma más amplia.

Zoom no mencionó a ninguna agencia de diseño para la identidad en su anuncio. Se lanzó el 12 de septiembre de 2022 con una campaña que añadió letras O adicionales al nombre Zoom para enumerar teléfono, salas, eventos, pizarras y centro de contacto, difundida en medios digitales, sociales, streaming y en Times Square. La empresa declaró a Marketing-Interactive que el nuevo logo, los colores y la tipografía se desplegarían en su sitio, productos y canales sociales durante las semanas siguientes.

El objetivo competitivo era obvio. Marketing-Interactive enmarcó el impulso de Team Chat como una apuesta de Zoom contra Microsoft Teams y Slack. Dos meses después, en Zoomtopia, Eric Yuan, CEO, dijo que el equipo había lanzado más de 1500 funciones ese año, y Zoom añadió correo y calendario a la plataforma.

Commercial Integrator interpretó el logotipo como un posicionamiento competitivo. Zoom Chat pasó a llamarse Zoom Team Chat al mismo tiempo y se redefinió como un centro para mensajería, archivos, integraciones, voz, video y pizarras, mientras que el logotipo ganó cuatro letras O adicionales, cada una con un icono de producto: chat, teléfono, reuniones, salas, eventos y centro de contacto. El sitio especializado situó el movimiento frente a Microsoft Teams y otros rivales que construyen suites todo en uno. Marketing-Interactive añadió el contexto de la pérdida de impulso tras la pandemia: Zoom había sido la tercera aplicación en superar los 300 millones de instalaciones en un trimestre, pero en 2022 estaba fuera del top diez de iOS en varios mercados del sudeste asiático.

La lógica es sólida, pero la ejecución, al menos tal como se anunció, es modesta. Ajustar un color de marca para la accesibilidad es el tipo de decisión correcta y fácil de infravalorar, y una familia de iconos coherente es importante para una empresa cuyos productos se multiplican. Lo que no hace la actualización es dar a Zoom una idea nueva; es mantenimiento para una marca que creció muy rápido.