Angi

Angie's List fue un producto de los inicios de la web. Como dijo CNN Business, antes era novedoso y emocionante encontrar valoraciones y reseñas de contratistas en un sitio como Angie's List, y eso había cambiado hace mucho tiempo. El 17 de marzo de 2021, la marca se retiró en lo que CNN llamó un cambio de nombre muy leve: Angie's List se convirtió en Angi, y su propietaria ANGI Homeservices se convirtió en Angi Inc., manteniendo el ticker ANGI. El comunicado de la empresa decía que la nueva experiencia venía con un nuevo logo, sitio y aplicación, y que la marca hermana HomeAdvisor se convertiría en HomeAdvisor, powered by Angi. La identidad se atribuye a Red Antler.

Oisin Hanrahan, CEO, del equipo fundador del mercado de trabajos Handy, que Angi compró en 2018, dio a CNN la explicación más clara. La marca Angie's List era conocida, querida y de confianza, dijo, pero el desafío era que la empresa ya no era solo una lista; los clientes estaban confinados y limitados por la naturaleza literal del nombre. El negocio ahora cubría la búsqueda, reserva y pago de contratistas, no solo su revisión, y el cambio de nombre pretendía destacar que la empresa también poseía servicios como HomeAdvisor y Handy. El comunicado lo presentó como un nuevo nombre y promesa para una nueva era en todo lo relacionado con el hogar, combinando la fuerza de la mejor marca con la mejor experiencia del cliente.

El momento fue bueno para la empresa. CNN señaló que las acciones de Angi subieron casi un 25 % ese año y alrededor de un 250 % en doce meses, ayudadas por personas atrapadas en casa durante la pandemia mejorando sus casas. La persona que hay detrás del nombre original estaba a bordo: Angela Hicks Bowman siguió al frente de la relación con clientes y en la junta, y Hanrahan dijo que la evolución le ilusionaba muchísimo.

Este es el cambio de nombre más suave posible, y esa es su fuerza. Cortar «List» elimina la limitación literal manteniendo casi cada bit de reconocimiento; la mayoría de los clientes ya decían «Angie's» de todos modos. La desventaja es que Angi ahora suena como el apodo de una persona sin ninguna pista de lo que hace la empresa, y se sitúa incómodamente junto a HomeAdvisor, un nombre mucho más descriptivo que ahora tiene que respaldar. Aun así, liberar a un mercado de la palabra «list» era necesario, y la moderación muestra un respeto real por el valor de marca.