JCPenney

Hacia 2019, JCPenney luchaba contra la caída de ventas, unas finanzas inestables y acreedores preocupados por su futuro, según señaló The Robin Report, compitiendo en un mercado intermedio en contracción con cerca de 850 tiendas. Jill Soltau, CEO, seguía lo que la empresa denominó un plan holístico para reconstruir y renovar la minorista de 117 años, basado en más de un año de estudios con clientes.

El 1 de noviembre de 2019, reabrió su tienda en el North East Mall de Hurst, entre Dallas y Fort Worth, bajo un nuevo nombre: Penney's. Shawn Gensch, responsable de atención al cliente, declaró al Dallas Business Journal que el apodo que los clientes llevaban tiempo usando se convirtió en el rediseño de la tienda, inspirado por los estudios. La señalética combina una tipografía manuscrita vintage y retro de Penney's con el recuadro rojo JCP de la efímera era de Ron Johnson. Gensch subrayó que no era una tienda insignia, sino un campo de pruebas, y Soltau lo calificó como la articulación más completa de la estrategia de marca, para ser utilizado como laboratorio.

La tienda se organizó en torno a ocasiones de uso en lugar de departamentos, con zonas llamadas All Day, On Point, Move, Chill y Shine, una barbería llamada The Barbery, una tienda Sephora, clases de fitness, un estudio de selfies con Shutterfly, una estación al estilo Pinterest y 11 salones que ocupaban el 13 % de la superficie. La mercancía en tienda se redujo alrededor de un 13 %.

The Robin Report la encontró abierta, espaciosa y llena de detalles, diferente a cualquier otra cosa en su mercado, pero señaló que el tiempo se agotaba para la empresa.

El anuncio de la empresa describió la tienda como construida sobre más de un año de estudios con clientes y organizada en torno a las ocasiones en los días, semanas y años de los compradores. Más allá de las zonas de belleza y cuidado personal, añadió dos Styling Rooms, una para mujeres y otra para hombres, con tecnología Style @ Your Service para buscar nuevas tallas o colores sin salir del probador y expertos en estilo disponibles. Jill Soltau, CEO, calificó la tienda como un laboratorio para fundamentar las decisiones que devuelvan a la empresa a un crecimiento sostenible y rentable. Llamar laboratorio a una tienda insignia es sincero. Admite que el nuevo nombre y aspecto de Penney's eran un experimento, no una respuesta definitiva.

La tipografía manuscrita es realmente encantadora, más cálida que cualquier marca de JCPenney de la década anterior, y llamar a una tienda como la gente ya la llama es inteligente. Pero un rótulo bonito en un centro comercial de Texas no era el rediseño de una cadena de 850 tiendas a la que se le acababa el tiempo.