eHarmony

eHarmony se lanzó en 2000, en los albores de las citas en línea, y construyó su reputación sobre relaciones a largo plazo y un cuestionario de compatibilidad famoso por ser largo. En 2017 se situaba junto a Match.com y OkCupid y estaba perdiendo usuarios jóvenes frente a aplicaciones de deslizamiento gratuitas como Tinder y Bumble. Grant Langston, con casi 18 años en la empresa, se convirtió en CEO en julio de 2016 con una lista de cambios preparada. Le dijo a Strategy que el producto entonces era como una máquina del tiempo a 2008, así que lo modernizó primero, recortando el cuestionario de 450 preguntas a 150 y apoyándose en el aprendizaje automático, antes de darle una nueva cara.

La identidad fue diseñada en plantilla, dirigida por Shaily Savla, responsable sénior de servicios creativos, con Tony Smith, responsable de diseño UX, en el sitio web y la aplicación, informó Design Week. La H mayúscula pasó a ser minúscula. La tipografía pasó a un peso más negrita de Lato en un verde azulado que Savla dijo que representa compasión y estabilidad, con Faith y Glory como tipografía secundaria. Un corazón hecho de azulejos verde azulado, morado y rosa colocados en una cuadrícula se unió al nombre. Savla dijo que los colores antiguos eran oscuros y apagados y no mostraban el amor bajo la mejor luz. Langston dijo que el corazón le parecía un mosaico, todas las pequeñas piezas encajadas, insinuando la complejidad detrás de la compatibilidad.

El sitio web y la aplicación fueron rediseñados para eliminar el desorden; Smith llamó a la antigua experiencia móvil torpe y dolorosa. Strategy señaló que el logo por primera vez hacía que el nombre fuera secundario a un símbolo.

Langston admitió el acto de equilibrio: la marca podía perseguir a los millennials, pero perdería a su cliente de 50 años de Oklahoma.

Strategy añadió las cifras detrás de la precaución. El antiguo producto había atraído a 54 millones de usuarios, dijo Langston, pero la experiencia era bastante anticuada; la empresa por fin recortó su famosa encuesta de 450 preguntas a 150. Una prueba que la redujo a 50 preguntas consiguió que más gente pasara la inducción pero menos se inscribieron realmente, porque los usuarios esperan más rigor de eHarmony que de las aplicaciones gratuitas. Ese hallazgo es toda la estrategia de marca en un solo punto de datos, y el logo centrado en el corazón solo funciona porque el producto detrás de él se mantuvo deliberadamente exigente.

Esa tensión se nota. El corazón de mosaico es agradable y está bien hecho, pero parece una docena de aplicaciones de bienestar. Poner la H en minúscula es el movimiento más revelador: una marca cuidadosa intentando parecer casual.