Bird

MessageBird, la empresa de comunicaciones en la nube de Ámsterdam fundada en 2011, anunció el 1 de febrero de 2024 que ahora era simplemente Bird. Reuters informó de que la empresa privada estaba recortando precios muy por debajo de los de su rival estadounidense Twilio en un intento por ganar cuota de mercado, y citó a Robert Vis, CEO, diciendo en una entrada del blog en el nuevo dominio bird.com que la empresa estaba llevando sus márgenes a cero.

El nombre fue solo la mitad de la noticia. En su propio anuncio, la empresa comunicó que sus precios también cambiaban y que lanzaba Bird CRM, un producto para marketing, ventas y pagos a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp con un descuento del 40 al 90 %. TechCrunch informó de un recorte del 90 % en SMS y de una campaña de marketing que citaba a Jeff Bezos: «your margins are my opportunity». Vis argumentó que el acceso básico a canales se había convertido en un producto básico y que la próxima década pertenece a lo que los clientes pueden hacer con un canal, no al acceso al mismo.

TechCrunch también señaló que la empresa había comprado supuestamente el dominio bird.com un par de años antes, al parecer por muchos millones, y planteó la obvia confusión con Bird, el negocio de alquiler de patinetes que había quebrado recientemente. Vis dijo que la decisión se tomó mucho antes de esa quiebra y que estaba construyendo una empresa pensada para durar 50 años, añadiendo que nunca esperó que la empresa de patinetes durara tanto. El aviso legal de la empresa describió el cambio como un cambio de marca que no afectaba a la entidad contratante.

Eliminar «Message» del nombre es el final lógico de la estrategia. Una empresa que quiere regalar la mensajería y vender software encima no puede mantener un nombre que describe el producto básico. Bird es corto, memorable y caro, el tipo de activo que un fundador compra cuando quiere que la marca sobreviva a la línea de productos. El coste es la distintividad: una palabra común es difícil de buscar y, como mostró la frase inicial de TechCrunch, ya está asociada a otra persona. El cambio de nombre solo merece la pena si el CRM da a la palabra un significado propio, y eso es una cuestión de producto, no de diseño.