Skype

En junio de 2017, Microsoft renovó las aplicaciones de Skype con lo que The Verge llamó un rediseño radical, con funciones al estilo Snapchat como «Highlights», un feed al estilo historias. Con él llegó un nuevo logo.

La nube amigable que había enmarcado el nombre de Skype durante años desapareció. Skype ya había estado utilizando parte de la nueva marca durante un tiempo, y el cambio trasladó el resto del logotipo a la tipografía corporativa de Microsoft. The Verge señaló que era mucho más coherente con Office y el resto de programas y servicios de Microsoft, y probablemente reflejaba un impulso para posicionar a Skype como software de comunicaciones empresariales. El nuevo diseño llegó primero a Android, y Windows e iOS le seguirían.

El trabajo fue realizado por Microsoft. No se nombró a ninguna agencia externa en la cobertura del lanzamiento.

El rediseño en torno al logo fracasó. TechCrunch informó de malas críticas en la App Store y Google Play acusando a Skype de envidia de Snapchat, y la BBC citó a usuarios que lo llamaban la peor actualización de la historia. En septiembre de 2018, Microsoft dio marcha atrás: Peter Skillman, responsable de diseño, escribió que llamar se había vuelto más difícil y que «Highlights» no había resonado con la mayoría de los usuarios, por lo que la aplicación eliminó las historias, redujo su navegación a Chats, Llamadas y Contactos, y suavizó el color. El logo sobrevivió a la reversión; las ideas en torno a él no.

La nueva marca llegó con un producto que la mayoría de los usuarios rechazó. Un mes después del lanzamiento, The Verge descubrió que las calificaciones de la App Store se habían desplomado: una estrella en el Reino Unido y de 3,5 a 1,5 en EE. UU., con críticos que lo llamaban la peor actualización de Skype de la historia y la función «Highlights» al estilo Snapchat, un intento transparente de copiar a un rival. La crítica de The Verge fue que Microsoft había tapado problemas de notificación y sincronización de larga data con emojis en videollamadas en lugar de arreglarlos, mientras que WhatsApp y Messenger ganaban manteniendo las cosas simples. Enmarcó la elección como volver a la simplicidad o seguir adelante y arriesgarse a que los usuarios se fueran.

El titular de The Verge lo decía claramente: el logo abandona las icónicas nubes. Esa es la pérdida. La nube era lo más personal de Skype, un toque de calidez de «charla con la abuela» dentro de un producto de Microsoft. Integrarlo en el sistema tipográfico corporativo tenía sentido en una hoja de cálculo y le restó buena parte de su personalidad.