TalkTalk

TalkTalk entró en la banda ancha del Reino Unido en 2003 como un advenedizo ruidoso. En 2025 intentaba recordar cómo se sentía eso. En septiembre, la empresa presentó una identidad de marca renovada, un sitio web y una aplicación rediseñados, y una campaña de marketing, que enmarcó como el siguiente paso en una transformación más amplia destinada a ofrecer a los consumidores del Reino Unido una mejor forma de Wi-Fi.

El cambio visible es el color. TalkTalk dijo que los tonos verde eléctrico y rosa intenso de la nueva identidad estaban diseñados para reflejar su posición de competidor en el mercado de Wi-Fi, y Prolific North informó de que la paleta pretendía destacar en un mercado saturado y reflejar un enfoque en la experiencia del cliente. La imagen se estrenó primero en el nuevo sitio web, y una aplicación de autoservicio renovada le siguió más tarde ese mismo mes.

Susie Buckridge, CEO, expuso la misión con claridad: TalkTalk volvía a sus raíces de competidor, centrado en un Wi-Fi fiable sin jerga ni complicaciones al precio adecuado, y en hacer que el Wi-Fi fuera más fácil de entender. Amy Gilbert, responsable de marketing, fue aún más franca. El objetivo, dijo a Prolific North, era reavivar la marca con una imagen vibrante y un tono de voz decidido que destacara, señalara el cambio y reviviera su espíritu de competidor, y conseguir que TalkTalk volviera al radar sin los bolsillos profundos de sus rivales.

La campaña, «Now you're TalkTalkin'», se lanzó el 11 de septiembre en redes sociales, vídeo bajo demanda, exterior y audio. Sus películas, dirigidas por Tim McNaughton, juegan con escenas que resultan sorprendentemente mejores de lo esperado, incluido un giro sobre La princesa y el sapo. Detrás del trabajo de pintura hay un trabajo más sustancial: el paso a una nueva plataforma de gestión de clientes construida con Kraken Technologies, sustituyendo los sistemas heredados para que un agente pueda resolver el problema de un cliente en lugar de pasarlo de uno a otro.

El color ruidoso es el truco más antiguo para un competidor con un presupuesto pequeño, y puede funcionar. El verde eléctrico y el rosa intenso son difíciles de pasar por alto, que es el objetivo. El riesgo es que una paleta prometa una personalidad que el servicio tiene que cumplir. La migración a Kraken sugiere que TalkTalk lo entiende; la marca solo se gana su arrogancia si la línea de ayuda también mejora.